Diese AGB gelten ausschließlich im B2B-Bereich (Unternehmer gemäß § 14 BGB). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind nicht Zielgruppe unserer Leistungen. Maßgebliche Sprache ist Deutsch.
§ 1
Geltungsbereich & Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen der Desire BB S.R.L., vertreten durch Rolf Muller, Constantin Dobrogeanu Gherea 6 C, 420010 Bistrița, Rumänien (nachfolgend „Anbieter"), gegenüber Unternehmern (nachfolgend „Auftraggeber") im Sinne des § 14 BGB.
Entgegenstehende oder abweichende AGB des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
Die AGB gelten für folgende Leistungsbereiche:
- Beratungs- und Implementierungsleistungen (IT-Consulting, Dynamics 365, Power Platform, KI-Integration)
- Workshop „KI-Betriebssystem" und vergleichbare Schulungsformate
- Softwareprodukt „SmartReception" (KI-Voice-Reception als SaaS)
- Partner- und Reseller-Programm
§ 2
Vertragsschluss
Angebote des Anbieters sind freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande durch schriftliche Auftragsbestätigung des Anbieters (E-Mail genügt) oder durch Beginn der Leistungserbringung. Mündliche Nebenabreden bedürfen der Schriftform.
Bei Workshop-Buchungen gilt die Anmeldebestätigung per E-Mail als verbindlicher Vertragsschluss. Bei SmartReception gilt das Aktivierungsschreiben bzw. die Freischaltungsbestätigung als Vertragsschluss.
§ 3
Leistungsumfang & Mitwirkungspflichten
Beratung & Implementierung
Umfang und Vergütung der Beratungsleistungen richten sich nach dem individuellen Angebot. Der Anbieter schuldet Werkleistungen nur, soweit dies ausdrücklich vereinbart ist; im Übrigen handelt es sich um Dienstleistungen (Dienstvertrag nach § 611 BGB). Änderungen des Leistungsumfangs (Change Requests) bedürfen der schriftlichen Vereinbarung und können zu Anpassungen von Preis und Zeitplan führen.
Workshop „KI-Betriebssystem"
Der Workshop wird als Tagesveranstaltung (in Präsenz oder remote) durchgeführt. Inhalte und Ergebnisse hängen maßgeblich von den Informationen und der Mitwirkung des Auftraggebers ab. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet.
SmartReception (SaaS)
Der Anbieter stellt den Zugang zur SmartReception-Plattform als Software-as-a-Service zur Verfügung. Eine Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel wird angestrebt; geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt. Ein Anspruch auf unterbrechungsfreien Betrieb besteht nicht. Der Auftraggeber ist für die korrekte Einrichtung, Inhalte und die rechtskonforme Nutzung (insbesondere Hinweispflichten gegenüber Anrufern nach DSGVO) selbst verantwortlich.
Mitwirkungspflichten
Der Auftraggeber stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Ansprechpartner rechtzeitig bereit. Verzögerungen durch unzureichende Mitwirkung liegen nicht in der Verantwortung des Anbieters und können Termine und Preise beeinflussen.
§ 4
Vergütung & Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit anwendbar.
- Beratungsleistungen: Abrechnung nach Aufwand (Stunden- oder Tagessatz gemäß Angebot) oder als Fixpreis. Rechnungsstellung monatlich oder nach Projektabschluss, zahlbar innerhalb von 14 Tagen netto.
- Workshop: Vorauszahlung von 100 % nach Buchungsbestätigung, fällig spätestens 10 Werktage vor Durchführungstermin.
- SmartReception: Einmaliges Setup-Entgelt (€ 249 zzgl. MwSt.) bei Vertragsschluss, monatliche Nutzungsgebühr (€ 39 zzgl. MwSt.) jeweils zum Monatsersten im Voraus.
- Retainer: Monatliche Pauschalvergütung gemäß individuellem Angebot, zahlbar jeweils zum Ersten des laufenden Monats.
Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 247 BGB) zu berechnen sowie Mahnkosten in Höhe von € 10 je Mahnung. Das Recht zur Sperrung von SaaS-Zugängen bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen bleibt vorbehalten.
Reisekosten (Fahrt, Unterkunft, Verpflegungspauschale) werden nach tatsächlichem Aufwand berechnet, soweit nicht pauschal vereinbart, und gesondert ausgewiesen.
§ 5
Stornierung & Kündigung
Workshop-Stornierung durch den Auftraggeber
- Bis 21 Tage vor dem Workshop-Termin: kostenfreie Stornierung oder kostenfreie Verschiebung auf einen Alternativtermin.
- Bis 14 Tage vor Termin: 50 % der Workshopgebühr werden fällig.
- Weniger als 14 Tage vor Termin oder Nichterscheinen: 100 % der Workshopgebühr werden fällig.
- Eine Vertretung durch eine andere Person des Auftraggebers ist jederzeit möglich.
SmartReception – Kündigung
Der SmartReception-Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und ist mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündbar. Die Kündigung ist in Textform (E-Mail) zu erklären. Eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten gilt ab Aktivierung. Das Setup-Entgelt wird bei Kündigung nicht erstattet.
Beratungs-Retainer – Kündigung
Retainer-Verträge sind mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündbar, soweit im individuellen Angebot keine Mindestlaufzeit vereinbart ist. Bereits erbrachte Leistungen sind stets zu vergüten.
Kündigung durch den Anbieter aus wichtigem Grund
Der Anbieter ist berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen, wenn der Auftraggeber trotz Mahnung mit mehr als zwei Monatsraten in Verzug ist oder wesentliche Vertragspflichten wiederholt verletzt.
§ 6
Geistiges Eigentum & Nutzungsrechte
Alle vom Anbieter erstellten Arbeitsergebnisse (Konzepte, Dokumentationen, Konfigurationen, Code, Workshop-Materialien) bleiben bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum des Anbieters. Nach vollständiger Bezahlung erhält der Auftraggeber ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck.
Workshop-Unterlagen und -Materialien dürfen vom Auftraggeber intern genutzt, nicht jedoch ohne Zustimmung des Anbieters vervielfältigt, weitergegeben oder kommerziell eingesetzt werden.
Der Anbieter darf den Auftraggeber als Referenz nennen (Firmenname, Branche, Leistungsbereich), sofern der Auftraggeber nicht schriftlich widerspricht.
§ 7
Haftung & Gewährleistung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.
Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters für leicht fahrlässig verursachte Schäden auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die im betreffenden Auftrag vereinbarte Nettovergütung der letzten 12 Monate.
Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die entstehen durch: fehlerhafte oder unvollständige Informationen des Auftraggebers; Änderungen durch den Auftraggeber oder Dritte an vom Anbieter erstellten Systemen; Ausfälle oder Änderungen bei Drittanbietern (Microsoft, Retell.ai, Cal.com, Brevo u. a.); sowie höhere Gewalt.
Eine Gewährleistung für einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z. B. Umsatzsteigerung, Lead-Generierung) wird nicht übernommen.
§ 8
Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen der jeweils anderen Partei, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder deren Vertraulichkeit sich aus den Umständen ergibt, dauerhaft geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben. Dies gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder wurden, ohne dass die empfangende Partei dafür verantwortlich ist.
Diese Vertraulichkeitspflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort, für die Dauer von 3 Jahren.
§ 9
Partner- & Reseller-Programm
Für Partner und Reseller gelten ergänzend die individuellen Partnervereinbarungen. Im Zweifelsfall gehen die Partnervereinbarungen diesen AGB vor. Ohne schriftliche Partnervereinbarung gelten ausschließlich diese AGB auch für Reseller-Verhältnisse.
Partner sind nicht berechtigt, im Namen des Anbieters Verbindlichkeiten einzugehen oder Verträge abzuschließen, sofern keine ausdrückliche schriftliche Vollmacht vorliegt.
§ 10
Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Geschäftsbeziehung richtet sich nach der Datenschutzerklärung des Anbieters. Für Leistungen, bei denen der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeitet (insbesondere SmartReception), wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO abgeschlossen.
§ 11
Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist [Stadt, z. B. München], soweit der Auftraggeber Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen möglichst nahekommt.
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.
Hinweis: Diese AGB wurden als Entwurf erstellt. Eine Prüfung durch einen zugelassenen Rechtsanwalt vor Inbetriebnahme wird empfohlen.